小新Pro16 2024锐龙版系统卡顿 - 小新圈

[活动] 小新Pro16 2024锐龙版系统卡顿

发表于 2024-3-8 21:39 | 来自Safari浏览器

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机器于2月28号京东购买，3月2日收到货，当天进行了新机开荒，安装了常用软件，用序列号激活了win11专业版，当天无故障发生

3月3号中午正常使用一段时间后正常关机，晚8点左右开机出现系统卡顿，重启七八次之后系统恢复正常。使用一会后正常关机，晚上10时开机时又重现故障，以为是系统更新或驱动问题，于是通过WINDOWS更新更新了系统和驱动。更新后重启几次均正常。

3月4日凌晨开机使用，又变的非常卡顿。连刷新桌面都在十分钟以上。重启后正常。以为是BIOS版本问题，于是升级了最新的BIOS。当天再无此故障

3月5日凌晨再次开机使用，仍然很卡顿，重启两次操作任何界面还是非常卡顿，以为是这台电脑本身有问题，于是联系京东申请退货，并重新下单购买了同型号同配置的第二台小新PRO16

3月6号下午收到第二台电脑，当即进行了新机开荒、安装常用软件、用序列号升级成WIN11专业版并更新系统版本和BIOS至最新版。主要是为了测试会不会有同样情况的发生。当天一切正常。

3月7号第二台电脑轻度使用一天，期间也重启几次，均无故障发生。这时感觉可能就是之前退货的那台电脑本身问题。

3月8号凌晨第二台电脑开机时也出现启动缓慢、系统卡顿问题，连续两次重启未能解决（未插电），此时观察了电量剩余25%左右，室温5~10摄氏度之间，于是插电再次启动系统恢复正常。随后联系京东供应商客服，表明了电脑又发生了像之前那台电脑一样的情况。经过与京东供应商售后技术沟通，大概得出以下结论：电池电量低、室温温度低导致电池保护，造成系统性能下降。

具体情况参见以上说明，我不希望再退货了，希望官方能给予严苛环境测试，并给出最终解决问题方案。

目前我总结出以下可能导致故障的原因：
室温相对较低时，低电量未插电启动时可能导致系统缓慢（长时间关机再开机），目前还没有尝试长时间关机后插电开机，后续将做进一步测试，希望官方予以重视。

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