小新air14plus触摸板严重质量问题

2022年4月4日购入一台小新air14plus，到货第二天就出现不定时的触摸板异常迟滞延时失灵的问题。
销售方要求出具硬件质量问题检测单，方允许退换货。但去你们官方服务中心拒不开具硬件问题证明，也无法解决上述问题。售后重装了两次系统，问题依然存在，且至今无后续解决方案。联系联想服务官方微博，问了我个序列号就再也没有回复，装鸵鸟装死。
我只想有一台正常的电脑使用，我不是搞事情的，我只要求你们官方给予回应换货处理这有这么难吗？