本人于2016年7月17日通过ThinkPad官方商城购买了ThinkPad X1 Carbon 2016，订单号：2122949，7月24日收到机器。隔日，发现机器风扇声音很大，报服务站维修，经刷新BIOS(由原机器1.14升级到1.15)后问题解决，但新的问题又出现，屏幕亮度无法调节，重装电源管理、显卡驱动、热键，恢复出厂状态都没能解决屏幕亮度调节故障，屏幕一直处于最高亮度状态，阅读极为刺眼。我又再次于7月29日报修，经服务站检测也无法解决屏幕亮度调节问题，出具了自行联系商城协商换货的服务单。我于当天联系商城多个电话进行协商，要求换货,直到31日才获得商城同意换货，我于31日将有故障的机器寄回北京（北京市海淀区北三环西路48号科技会展中心3号楼22c 柯家峰 15652288008），在等待了一周后，于8月8日终于收到换货的新机器，打开进行测试，发现亮度调节正常，于是进行驱动及应用软件安装，资料迁移等等，打算正式使用，可万万没有想到，第二天打开机器就傻眼了，屏幕调节又出故障了，无法调节亮度！！！无奈，我于8月11日又再次报修，服务站又来检测，表示暂无法解决，将问题上报给广州的技术中心，看看是否有办法解决。无奈我又再次联系商城，商城给我的答复就是把机器再寄回北京后等待退款，并告知我，他们也陆续收到客户的投诉，这批次产品可能都有质量问题，并建议我选购别的型号的机器，于是，我于8月11日，又在商城下单购买另一型号的ThinkPad X1 Carbon 2016，订单号：3644895。8月11下午，在我下单付款后，服务站打电话给我，让我下载由广州技术中心提供的显卡驱动程序试试看，经测试，亮度调节的故障解决了！！！真是哭笑不得！我又马上联系商城，告诉他们我的机器可以使用了，要求取消刚刚付款的新订单，他们也表示理解，同意对新订单备注取消，让我等待退款，但截止今天，我仍未收到商城的退款！
从我第一次下单购买到机器可以使用，历时25天，浪费了大量人力和时间，不停地报修和联系商城，而且我发现Thinkpad售后部门多，人员多，但效率低下，解决问题指引不清晰，期间打了不下几十次电话！客户都被搞得晕头转向！请问这样的国际品牌，售后如此糟糕，有质量问题，退换货如此麻烦，谁还愿意在商城再购买？这真是一次可怕的网购经历！居然还是发生在联想这样的国际品牌的网购商城！
在此，我强烈谴责ThinkPad的技术部门，尤其是在首页> 服务与支持 > 驱动下载-选择产品 > 驱动下载-驱动列表(http://think.lenovo.com.cn/support/driver/newdriversdownlist.aspx?yt=pt&categoryid=3109320&CODEName=20FB&SearchType=1&wherePage=2&SearchNodeCC=ThinkPad X1 Carbon 4th)中提供的驱动程序更是不负责任！根本没有认真测试就提供给客户使用！
截止今天（8月15日）为止，商城网页提供的BIOS和显卡驱动还是不兼容的，如果客户对两者进行更新，就导致亮度无法调节！！！
根据我本人的测试，BIOS版本和显卡必须在如下搭配的情况下才能正常使用，如不这样，亮度调节就会失效，屏幕就一直呈高亮状态！
机型：ThinkPad X1 Carbon 2016 20FBA011CD
机器序列号：20FBA009CDR90KT24B（第一次机器）
机器序列号：20FBA009CDR90L2LDE （第二次换机）
BIOS版本 N1FET41W (1.14 )搭配HD Graphics 520 显卡驱动程序版本20.19.15.4331
BIOS版本 N1FET41W (1.15 )搭配HD Graphics 520 显卡驱动程序版本20.19.15.4380
BIOS版本 N1FET43W (1.17 )搭配HD Graphics 520 显卡驱动程序版本20.19.15.4331
除上述搭配外，任何版本，包括最新的HD Graphics 520 显卡驱动程序版本都无法在机器上正常使用，均会导致屏幕亮度调节失效，一直呈高亮状态！而最致命的是BIOS版本的不兼容，导致无法更新显卡驱动程序！
强烈要求技术部门测试，并提供新的可用BIOS版本和HD Graphics 520 显卡驱动程序版本，而不是像现在这样必须自行搭配才能正常使用！
我的亮度无法调节的故障完全就是因为提供的BIOS和显卡驱动程序不兼容所造成的，这种错误导致客户来回换机，浪费了大量时间和精力，给客户造成了不必要的损失！我强烈要求技术部门做出解释和道歉，并给予我适当的补偿！！！
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