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我于一台ThinkPadX1 EXTREME 隐士Gen5（2022款），近期也购买了延保服务，保修及上门服务期限至2027年 问题经过 近期，我发现这台笔记本电脑的运行变得非常卡顿。通过专业测试软件（AIDA64），我检测到CPU的性能仅能达到30W左右，而部分核心温度异常高。正常情况下，这款设备的CPU性能应达到80W。 2024年9月19日，我拨打了联想Think产品服务热线400-100-6000，反馈CPU功耗不足，怀疑是液态金属散热出现问题。客服表示需要转交到当地服务站处理。 9月20日，工程师上门服务，将报修的主板（以下简称“主板A”）拆卸，并更换为新的主板（“主板B”）。经过我的测试，主板B的CPU性能可以达到80W，且散热正常。但当天，我发现笔记本屏幕无法正常显示。随即，我再次联系了服务工程师，工程师认为主板B可能存在问题，于9月21日再次上门更换了新的主板（“主板C”）。更换后，屏幕问题消失，表明主板B确实存在故障。 进一步问题 然而，当我对主板C进行测试时，发现其GPU持续放电，且CPU性能只能达到65W。于是，我再次联系了服务工程师反馈问题，工程师表示已经向上级技术部门汇报情况。几天后，工程师告知我技术部门认为是我安装的软件问题，建议恢复出厂设置即可解决。我对此表示质疑，但工程师仍于9月23日下午将电脑恢复出厂设置，随后用专业软件测试主板C，CPU性能依然只有65W。而之前出现屏幕问题的主板B，其CPU性能尚能达到80W。 此外，工程师还将一开始拆卸的主板A重新安装，测试后发现主板A的CPU性能确实只有30W。工程师建议我暂时继续使用主板A，并表示可能还需要更换主板，已向上级技术部门报告，承诺1-2个工作日内有领导与我联系。 沟通记录 9月25日下午，我接到了来自022-59726240（天津）的电话，来电者自称是ThinkPad技术服务部的工作人员。以下是电话对话的概要（详细对话已录音，可随时提供）： 技术服务部人员表示，技术部门经过检查认为主板没有问题，因此不能更换主板。 我质疑道，我通过专业测试软件检测到，当前主板的CPU功耗只有30W，而正常情况下应该达到80W。如此低的功耗导致电脑严重卡顿，影响使用。 对方反问我：“你是如何判断CPU正常性能释放的？” 我解释说，很多专业评测机构都对这款机型进行过测试，明确指出CPU性能应达到80W。 对方回复：“第三方评测数据不算。” 我接着问：“难道你们生产这台电脑时，出厂技术人员不了解这款CPU的正常性能吗？而且我更换的几块主板，性能差别很大，你怎么解释。 对方避而不答，只重复询问我如何得知CPU性能。 我接着问：你们这台电脑出厂宣称的正常性能是多少？ 最后，技术服务部人员表示会再次向技术人员询问反馈，让我等待进一步回复。然而，直到9月28日，我仍未收到任何回应。如今，我只能继续使用最初问题频发的主板A，耽误了许多时间和工作。 综上所述，联想售后服务存在以下问题：
我所购买的这台ThinkPad笔记本电脑，售价接近三万元，作为一款以性能、稳定性和可靠性为卖点的高端工作站，本应满足专业工作需求。然而，实际使用中却频繁出现问题，极大影响了我的工作和生活体验。此前，由于电源和GPU故障，机器已更换过两次主板，键盘和触控板也因故障被更换过。 更令人失望的是，在最近的售后维修过程中，配件并未进行充分的测试。多次更换主板时，问题不仅未得到根本解决，还导致其他新的问题出现。由于机器设计问题，工程师在拆装过程中触控板的三个实体按键过于突出，维修时所施加的压力压到了屏幕，导致屏幕上留下了无法修复的按键印痕。此外，机器底部（D面）的外壳因多次拆修，本应具有防丢功能的螺丝已经失去作用，严重影响了设备的完整性和使用体验。 |
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