我于一台ThinkPadX1 EXTREME 隐士Gen5(2022款),近期也购买了延保服务,保修及上门服务期限至2027年 问题经过 近期,我发现这台笔记本电脑的运行变得非常卡顿。通过专业测试软件(AIDA64),我检测到CPU的性能仅能达到30W左右,而部分核心温度异常高。正常情况下,这款设备的CPU性能应达到80W。 2024年9月19日,我拨打了联想Think产品服务热线400-100-6000,反馈CPU功耗不足,怀疑是液态金属散热出现问题。客服表示需要转交到当地服务站处理。 9月20日,工程师上门服务,将报修的主板(以下简称“主板A”)拆卸,并更换为新的主板(“主板B”)。经过我的测试,主板B的CPU性能可以达到80W,且散热正常。但当天,我发现笔记本屏幕无法正常显示。随即,我再次联系了服务工程师,工程师认为主板B可能存在问题,于9月21日再次上门更换了新的主板(“主板C”)。更换后,屏幕问题消失,表明主板B确实存在故障。 进一步问题 然而,当我对主板C进行测试时,发现其GPU持续放电,且CPU性能只能达到65W。于是,我再次联系了服务工程师反馈问题,工程师表示已经向上级技术部门汇报情况。几天后,工程师告知我技术部门认为是我安装的软件问题,建议恢复出厂设置即可解决。我对此表示质疑,但工程师仍于9月23日下午将电脑恢复出厂设置,随后用专业软件测试主板C,CPU性能依然只有65W。而之前出现屏幕问题的主板B,其CPU性能尚能达到80W。 此外,工程师还将一开始拆卸的主板A重新安装,测试后发现主板A的CPU性能确实只有30W。工程师建议我暂时继续使用主板A,并表示可能还需要更换主板,已向上级技术部门报告,承诺1-2个工作日内有领导与我联系。 沟通记录 9月25日下午,我接到了来自022-59726240(天津)的电话,来电者自称是ThinkPad技术服务部的工作人员。以下是电话对话的概要(详细对话已录音,可随时提供): 技术服务部人员表示,技术部门经过检查认为主板没有问题,因此不能更换主板。 我质疑道,我通过专业测试软件检测到,当前主板的CPU功耗只有30W,而正常情况下应该达到80W。如此低的功耗导致电脑严重卡顿,影响使用。 对方反问我:“你是如何判断CPU正常性能释放的?” 我解释说,很多专业评测机构都对这款机型进行过测试,明确指出CPU性能应达到80W。 对方回复:“第三方评测数据不算。” 我接着问:“难道你们生产这台电脑时,出厂技术人员不了解这款CPU的正常性能吗?而且我更换的几块主板,性能差别很大,你怎么解释。 对方避而不答,只重复询问我如何得知CPU性能。 我接着问:你们这台电脑出厂宣称的正常性能是多少? 最后,技术服务部人员表示会再次向技术人员询问反馈,让我等待进一步回复。然而,直到9月28日,我仍未收到任何回应。如今,我只能继续使用最初问题频发的主板A,耽误了许多时间和工作。 综上所述,联想售后服务存在以下问题:
我所购买的这台ThinkPad笔记本电脑,售价接近三万元,作为一款以性能、稳定性和可靠性为卖点的高端工作站,本应满足专业工作需求。然而,实际使用中却频繁出现问题,极大影响了我的工作和生活体验。此前,由于电源和GPU故障,机器已更换过两次主板,键盘和触控板也因故障被更换过。 更令人失望的是,在最近的售后维修过程中,配件并未进行充分的测试。多次更换主板时,问题不仅未得到根本解决,还导致其他新的问题出现。由于机器设计问题,工程师在拆装过程中触控板的三个实体按键过于突出,维修时所施加的压力压到了屏幕,导致屏幕上留下了无法修复的按键印痕。此外,机器底部(D面)的外壳因多次拆修,本应具有防丢功能的螺丝已经失去作用,严重影响了设备的完整性和使用体验。 |
[X1系列] 更新”关于联想ThinkPad X1隐士Gen5笔记的售后问题,详细问题
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