延保券一直拿不到问题

您好 签到已经连续一周没有拿到延保券了，今天还是这样的情况，已经给客服说过好多次了 客服说已经连续反馈过了，你们每次都是同样的答复，说什么概率获得，我想知道连续签到一周都没有延保券，一直得不到解决。。这你们怎么说？从4月6号开始一直到今天12号，一直都是这种情况。当然我已了解过规则，之前也没有遇到过这种情况。延保券一直停留在59张，一直签到确拿不到券，让人真的很苦恼。。所以请你们帮忙解决一下这个问题，希望能得到解决。