小新pad pro12.7骁龙版电容笔失效

如题，小新pad pro12.7骁龙版在使用普通通用电容笔时，需要将手贴合在板子的背面才能正常使用，如果板子背面离开手，比如放在桌子上就无法使用电容笔。拿在手上或者用手垫在板子下面电容笔可以正常使用。电容笔在其他设备上使用正常，基本排除电容笔问题，板子这周新买的，贴了钢化膜，手指书写一切正常，已排除板子保护套问题，联想客服让我用官方笔试试，但现在配套笔无货。请问大家有遇到过这种情况吗，是板子的故障还是电容笔兼容问题？有没有解决方案？