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楼主自己是ThinkPad的忠实用户，个人自费购置一台ThinkPad X1隐士 2021。在使用过程中出现过几次无故黑屏，因为还要继续使用电脑处理一些事情，强制开关机操作之后就继续使用，没有拿去维修。8月8日又遇到同样的问题，想着一次性解决问题，就拿去成都磨某桥维修站送修了。8月17日维修站告知是屏幕连接主板的问题，需要更换屏幕，更换好之后拿到手查看屏幕没啥问题，没注意就带走了。接下来就是离奇经历了。 8月21日晚上拿出电脑处理事情，发现后盖D面左上角卡扣位置有个缝隙，正面看完全看不出来。从电脑拿回来到这次使用，这期间基本没怎么用电脑。起初以为只是维修站没有装好，我就自己打算打开后盖重新装一下，这下倒好，发现了维修过程修出来两个新的问题。 第一个问题：卡扣处的钩子断裂，是造成后盖D面与主板有缝隙的直接原因。下图
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4941644 第二个问题：这个问题太隐蔽了，只能是打开D面才能发现，最下面一个防丢螺丝直接从D面上脱落。从这两个维修出来的问题能看出来我的电脑经历过的暴力拆卸过程！下图
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4941647 无奈，只能又拿着电脑到维修站反映问题，维修站看到这个问题非常强势，也没有抱歉，就说只能等三个月，三个月以后拿过去给换新的后盖。我提出能不能提前，三个月太长，回复不能。我又提出需要官方正式的书面说明，保证我三个月后拿着证明可以换新，因为谁也不知道三个月期间会发生什么，万一接待我的人调走不干了，别人不了解情况不承认这个维修问题怎么办，维修站回复我，说三个月给换就一定给换，没有证明。我很无奈，不想在维修站多扯皮，太花时间了。 回去以后我把我的问题反映给了400官方，400派了一个专员跟进我的投诉。联想专员给我打电话（一个022开头的天津固定电话）说已经让店长和我联系，让我耐心等待。于是我非常耐心的等待。就这样等啊等，等啊等，等着磨某桥店长和我联系，从8月25日周四，等到了8月29日周一，没等到店长和我联系。也可能是打过来我漏接了，对于咱们磨某桥店长来说，这应该就等于联系过了。接着我又打电话给400，400还是派了那位022专员和我联系，这次好了，店长马上就和我联系了，我把我的问题告诉了店长，店长承诺给我换新。022专员后来也和我确认了维修站的解决方案。 维修过程到这里本来只用等待维修站给我换一个新的后盖就结束了，但是当我看到新的后盖配件之后我都傻了。金属涂层上面锈迹斑斑，而且还有非常明显打磨的痕迹！我非常不解，这种配件怎么通过的出场验收，又怎么能通过维修站的检测！
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4941653 到现在我都不理解，怎么能在官方的维修站出现这种明显不合格的产品？？？ 对于这种配件换新问题，正确处理流程不是应该维修人员当面和消费者确认配件是全新的、无质量问题的，经消费者确认无误之后，然后维修人员拆机换新检测，再送回消费者手里经消费者检查确认无误之后才能算是完成整个维修过程吗？这个处理流程现在第三方维修店都能做到了吧。联想现在对自己的官方售后点这点约束力都没了？况且磨某桥店还是成都的总站之一。 我这里提出两种假设： （1） 这种配件确实是官方渠道来的。那么说明联想作为组装大厂，对于自己的产品已经失去了质量检测监督的能力，这条质量检测线上出现了大问题，有坍塌的风险。今后大家买联想产品对于质量一定要心里有数，不要有太大期望。进一步，这种不合格的配件是怎么能通过维修站的检测，容许这种配件出现在消费者面前的。出厂没有检测到，那么到了维修站，工作人员开箱之后首先应该检查，不合格的商品是绝对不能出现在消费者面前的。这么明显问题维修站都看不出来我是不信的。 （2） 这种配件是非官方渠道来的。这个假设就不用多说了，维修站拿着这种配件糊弄消费者，欺负消费者不懂。因为后盖生锈的这面是在里面，消费者只要不打开后盖，他永远不会发现后盖金属表面的锈迹问题。官方维修站忽悠消费者也不是什么新闻。 这个后盖我也不打算和维修站扯皮了，牵扯了我很大的精力。这个残次品我姑且认为它是突破了联想大厂层层质量检测流程，并且在维修站也没被检测出来的官方产品，虽然这在很大概率上是不可能的。但是我如果对外说在官方店里面拿到非官方的残次品可能会被说成诬陷，这个风险我还是不想承担。这个后盖我自己收藏了，算是见证了这次在联想大厂的光怪陆离的维修经历。 |
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