moto edge spro 微信通讯问题

网络信号强，微信在moto应用全部清除情况下，如果此时有人语音和视频通话，moto无任何响应，或者大概要十几二十秒才有显示，造成大量通话信息损失，我在法院工作今天一堆律师说微信通讯无法联系上本人，经过我测试的确也是这样，到底是软件还是硬件，请解决