小新 pro14 锐龙版本充不进电

今年618购入的小新pro14 锐龙版机器，用了半年多一直都很好，但是昨晚（11.14）机器莫名其妙自动重启，之后就充不进电了。在他还有电的时候，尝试了去除静电、重置等方法，并且发现两个c口都充不进电，但是可以通过这两个接口给外设，例如手机充电。不知道说什么情况，因为现在在海外留学，手足无措。。。有没有好心人知道的或者工作人员可以指点一下，万分感谢！