未获取免费升级至3年原厂保修服务

上周购入ThinkPad X1 Carbon 2021，官网显示活动期内即日起购买本商品，收货后扫描笔记本掌托上二维码注册即可免费升级至3年原厂保修服务，但是后面绑定后只显示了只有1年保修服务，后面尝试在手机app和官网网页端删除设备重新绑定，但是重新绑定时均显示该设备已绑定，请问小助手，我该如何操作