E14 Gen2发生一个特别神奇的问题，给客服搞蒙了也没解决。

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[E系列] E14 Gen2发生一个特别神奇的问题，给客服搞蒙了也没解决。

发表于 2021-3-1 10:22 | 来自PC浏览器 [复制链接] 直达楼

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问题：打开软件VMware Workstation，鼠标滑动顿挫感严重(不知道该怎么形容，可能是帧率有问题吧)；虚拟机一打开电源主机直接蓝屏。春节前用着一切正常，过年回来出现问题。在其他地方没有问题。

视频.zip (2.96 MB, 下载次数: 111)

2021-3-1 09:29 上传

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怎样发生的这种问题猜测：
一、春节期间没开过电脑，2月22日上午开机后，电脑自动升级了BIOS固件，可能固件升级导致。
二、本人win10系统用的是联想原生家庭版系统直接升级的专业版系统，2月22日开机后系统自动更新了一些系统补丁，可能windows更新导致。
三、可能系统问题导致。
对应排除方法：
一、找联想客服要的上一个版本的BIOS固件，重新刷回原来的BIOS版本。(然而并没有什么用)
二、卸载更新的补丁。(也没用)
三、花费一天的时间把win10所有类型系统都装了一个遍，1703、1909版本下家庭版、专业版、企业版都重新装了，终于解决一个问题，虚拟机开机主机不蓝屏了(我太欣慰了

)
完整经历(太难了)：
最初发现这个问题，我自己就做了一系列基操(补丁卸载、系统优化、驱动重装、各版本系统重装，本人是一名系统集成工程师，把能想到的原因都试过了)，最后实在没办法了自己找到联想客服去问，问了半天也说不出个所以然来，没有好的解决方案，直接给我报修了鼠标失灵(鼠标明明能动

)，去检测站检测。检测站的工作人员一顿操作(来回滑动鼠标，看设备管理器)，最后跟我说你这可能是软件有问题，我就笑了，我说我试了3个版本，况且我春节前还是好好的。然后我就把当时BIOS固件升级的照片给他看了，我问是不是升级固件导致的，也是支支吾吾说不清楚，又和我说可能是系统问题，你恢复联想原生系统在看看，我说应该不是系统的问题，因为我之前win10所有版本的系统都试过了，但是人家非让恢复联想的原生系统，我一看这情况我还是不跟这耗了，还不如我自己回家研究研究。我回家后又找到联想的客服问了下，又要给我报修，我说我刚从检测站回来，客服说以检测站结果为准，我就呵呵了。不再废话直接要了上一个BIOS固件版本做了一个固件版本回退操作，然而并没有任何用，这个客服最后和我说“综合考虑咱们机器当前情况，可能优先考虑系统问题了呢，咱们可以考虑重装或者恢复系统，硬件方面也可能会造成这种故障，当然需要服务站专业检测才能精确判定”，说了和没说一样。到现在这个问题还没解决，哪位大神能帮忙解决下了，多谢多谢！