保修问题

楼主您好，非常抱歉给您带来困扰，针对您的问题我这边也可以帮您反馈到投诉部门处理，您可以私聊一下新妹您电脑的主机编号，我来帮您记录反馈，给您添麻烦了

版主，投诉部门管用吗。我投诉过，投诉受理的和客户关系是不是一个部门？最初这次保修主要是为了机械硬盘里面数据。在操作系统中找不到此硬盘和bios下也找不到，至于翻盖变形去年维修时我都和维修人员交流只要不影响使用，没关系。我这么相信联想（很理性的对待这个问题），可是今年联想售后的处理方式，只能让用户另做选择。谢谢！
再烦请回复一下，我反应的关于机械硬盘保修期内坏了，除了包换。有没有别的方案既能保留数据，又能使硬盘正常使用？
我后来之所以被迫选择放弃数据，使因为你们售后概不退回电脑，我当时要急着用（尽管机械存储大硬盘在系统中找不到了），但是机子能进系统正常使用，多次我说我不修了，让他们把电脑送给我，他们不理，取机过去都到10天了，维修站，很为难同他们联系他们都一直回复要等北京总部发话。北京那边客户主管部门我也多次联系，那里不是简单报价要收费就是数据不保修。要恢复数据要发到北京。恢复收费。这期间都没有留意我的电脑还在保修期，我再次把发票照片发过去时那边才明白，硬盘在保修期没问题，才回复给换个，我提出换个肯定好，要不把原盘子里数据导到新硬盘里。或者换盘了，把旧盘子留下给我，我自己想办法导数据。结果都被否定了。只能自认了。个人肯定奈何不了大品牌。主机号:mp1b5fd1.  如果你们不能有效合理处理，就算了。不要无风起浪。需要的话请提示我，我可以给你们总经理监诉邮箱发邮件

XINXIN_24 发表于 2019-4-10 07:10
版主，投诉部门管用吗。我投诉过，投诉受理的和客户关系是不是一个部门？最初这次保修主要是为了机械硬盘里 ...

新妹这边也了解到了您的问题，我这边也帮您做了记录升级单到意见部门，您留意一下电话，近期会有专人与您联系，帮助您来了解、解释、还有去交流看下是否可以帮助到您的问题

我明白你的意思了，不用了。了解，解释什么之类的解决不了问题。只用告诉我是把里面数据导出来发给我还是把旧盘子保持原样给我，如两样都不行。就不用解释了，我也不会再提这件事

按金就是押金吧，那这样是你们保修包换硬盘不包提出数据目的吗。硬盘是什么原因坏了？既然你们这样回复，我就继续提出来，当时你们提出换什么要收多少费时，我提出，让你们提供换件和修理等费用的正式报价单，我根据报价选择怎么修理，你们客户部根本不提供，也不回复。维修站更不敢提供，但回复了他们没有报价单。你们的立场都一样。根本就不存在投诉一说。
那我不是在这里胡乱吆喝，很明白原因摆在这
既然这样，就请你们把电脑这次三个问题的原因都正式说明出来（你们维修工程师来取机的时候我就和他明确说了，一定要出个正式诊断），这样才能对症下药，才是真正的NPS管理。你们提供了这些吗？表面上实在处理这个问题，寻找解决方案，实际只是走个过程，给外界造一个假象。联想里每个人都非常实干，人性化。客户至上。实际心想反正也不差一两个用户，我们联想遍全球。

谁主动提出更换的，联想明确规定硬盘保修两年，我是让他把机械硬盘修好，在机子上能正常进入读取数据即可！机械硬盘是那个部件坏了，有说明吗？

哈哈！@相濡以沫-联想，你是联想售后的成员吧！加盖公章维修单，维修站给开了了吗！维修站人员来取机什么都没带，工作证工作服都没有，还是我主动提问他带了取机单没有，摇头没有。现场我拿出白纸和笔才简单写了个提机条，我让他出示一下证件，才拿出身份证，我用手机拍了个提机条和身份证。年轻同事经验不足，这样完全可以理解。不能理解的是，联想售后体系没有责任培训和指导年轻同事？

呵呵，还加盖公章的维修单，有吗？维修站取机人员根本什么都没带，既没有穿工作服也没带工作证，还是我提示他带了取机单没有和要求出示一下证件，才用我拿出的白纸手写了一个取机单和把身份证拿出来，我才能用手机拍了个（约定的取机时间之间并没到，而是在极限时间才打电话过来，说要再过一个小时后才能到），年轻同事刚开始工作经验不足，这样完全可以理解，但是联想售后体系不能简单的将此事责任推卸给一个年轻同事。难道售后体系对新员工没有培养和引导责任。每一个员工都是品牌形象代表。

谁主张谁举证；

维修单开了吗？上门取机什么都没带，没穿工作服也没带工作证，还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条，拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解，但是你们售后体系没有管理责任吗，对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗

维修单开了吗？上门取机什么都没带，没穿工作服也没带工作证，还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条，拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解，但是你们售后体系没有管理责任吗，对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗

举证

维修单开了吗？上门取机什么都没带，没穿工作服也没带工作证，还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条，拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解，但是你们售后体系没有管理责任吗，对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗

维修单？

旧盘子维修意见

到后来要送机时我收到短信提示，进你们维修系统一看，完全把我机子的问题和要求都改了