本帖最后由 天才大熊猫 于 2018-9-29 16:48 编辑 2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。当线上零售触及天花板的时候,线上与线下相结合的“鼠标加水泥”模式就更加凸显其重要性,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面,而是愈发注重对消费过程的体验和感受。所以不论是像阿里、京东这样的销售平台还是联想、小米、华为等硬件厂商,近两年都集中在“新零售”发力,争夺新市场,形成全渠道生态布局,为消费者带来全新的购物体验。 本次的线下体验,首先选择了位于银石广场的华为授权体验店和小米之家直营店。
银石广场位于成都最火爆的步行街——春熙路,同时地铁1号线直达,在交通便利性和地理位置方面都非常不错。
华为的店面面积是今天体验的店面里面最大的,同时两个店招兼顾从商场外和地铁走出来的消费者。
进门就有小孩玩耍区,可容纳4个小孩玩耍积木,带小孩来的消费者也可以放心体验商品。
店内灯光明亮、陈设整齐,整体装修风格较新。几乎囊括了华为目前最热门的商品,并没有荣耀产品。
每种最新发布的手机型号都提供两台左右供消费者体验,一定程度上避免了新机发布时消费者排队体验的情况。
笔记本的陈列稍微紧凑了一些,如果相邻的体验者在同时间使用鼠标的话很可能“打挤”,另外旁边的哈曼卡顿仅作为音响使用,并不售卖。
可穿戴设备单独一个展区,包括智能手表和无线耳机。
智能家居类,如路由、台灯也是单独的展区,并有实机展出。
一面墙都是诸如耳机、数据线、手机壳、自拍杆之类的官方配件,琳琅满目。总体来说,产品的性价比一般。
店内有工作人员5名,并没有售后服务,不过售前咨询服务比较不错,工作人员对产品的详细参数、功能亮点、价格都比较熟悉,服务较为热情,统一着装。同时有板凳可供顾客休息。 优点{:8_186:}:店面大、位置形目、商品种类丰富、服务较热情,专业 缺点{:8_205:}:无售后服务、价格为官方零售价,不支持线上线下同价
小米直营店位于银石广场四楼,位于靠窗的死角,地理位置稍差。
店内灯光较昏暗,有点看不清亚克力板上的产品参数。诸如台灯、耳机、笔记本电脑摆放在一起,可以同时体验到组合下的效果。 没有凳子供消费者休息,所以防止你长时间体验或用手机、电脑玩游戏,这一点作为直营店来说非常不友好,差评。
小米生态链的产品也应有尽有,但是诸如空气净化器这类的耗材类产品或者平衡车之类是没有插电供体验的。 同时诸如体重秤这类的热门产品居然存在无库存状态,也没有告知顾客可否预定或者在官网或其他渠道购买,差评。 作为成都极少的直营店,不知为何这家店也没有像小米8探索版的展示。 很多手机的背面存在“指纹收集器”的情况,店员也没有及时清洁。 价格方面,官网打折的商品在线下并没有打折,更别提第三方电商平台的售价了。 店员的态度较冷漠。对于刚上市的产品不支持微信付款也令人匪夷所思。 {:8_196:}最为狗血的事情是,当一名店员看见我拍摄时来阻止,我表明来意是体验线下的服务,但是这名店员请示店长后依然不准拍摄产品。直营店作为官方百分百自营的店铺,服务、产品都应该是最全面最好的,应该是公司的标杆和典范,堂堂一家港股上市公司,不知有何见不得光的地方? 优点{:8_187:}:店面整洁、产品种类较为丰富、性价比较高 缺点{:8_205:}:部分商品存在严重缺货情况,名为小米之家却没有一点“家”的感觉,缺少客户关怀、没有售后服务、线上线下价格不统一 最后来到人民南路四段的这家联想直营店。
地理位置稍逊于前面两家,不过也离地铁站不远,在联想官网显示为联想直营店,在地图APP显示为联想官方直营客服中心。
店面店招很吸引人注意,红色的Logo十分显眼,外面可以停放非机动车。
店面开的年限稍久一点,装修一般,不过小摆件的加入也很贴心。
由于联想家的笔记本品类太多了,所以也没有一一展示,主要为当季新款主打产品。
手机展示区比较窄小,竟然没有当季最热的新品Z5出现,仅有的几部千元机也没有上电。
众多非联想品牌也入驻啦,颜值高高,消费者也不用到专卖店才能体验。
联想IOT产品和联想键鼠、U盘、移动硬盘等都可以选购。
台式电脑区也可以完美体验。同时也提供了饮用水、纸杯、凳子供顾客休息或等待。加分{:8_186:}
诸如空气净化器这类的大件支持送货到府,非常方便。
售后方面,有专业的无尘操作间,专人存放专人修理,nice!{:8_194:} 前台很多奖杯,说明这家店的口碑服务还是非常到位。付款环节也支持现金、微信、支付宝支付 优点{:8_186:}:支持线上线下同价、支持送货上门、售后服务完备、用户关怀较好 缺点{:8_198:}:个别货品缺货情况明显、店面装修稍旧
此外,本次还体验了位于银泰城的联想智慧零售店。门店装修较新,也有宣传立牌等物料。包括手机、笔记本电脑之类的高中低端数码产品均有展示。门店内员工服务热情,店长还能双语沟通。{:8_194:} 除了联想看家宝、智能门锁等IOT产品外,还有360儿童手表、须眉剃须刀、万魔耳机等第三方产品供消费者体验选购。此外也提供完整的售后服务,甚至支持个性化定制电脑。同时支持线上线下同价。 经过一天的线下体验,在交通方便程度方面,华为>小米>联想。店面装修产品陈列方面,华为>联想=小米。在客户服务方面,联想>华为>小米,产品性价比方面小米>联想>华为。
联想作为一家老牌厂商,也在引领IT新零售变革,其中黑科技展示、亲民的服务、线上线下同价策略、社群化营销方面都做得非常不错,作为联想的忠实粉丝,我们也希望联想加强对线下的管理,能让千万用户切身体验到联想丰富的产品和完善的服务,延续联想传奇! |