联想百应携手京东新达达共克O2O“最后一公里”难题

近日，联想旗下针对成长型企业的一站式泛IT服务平台百应携手新达达-京东到家，共同宣布达达王者骑士专线正式上线运营，旨在为新达达提供端到端的服务解决方案，进行服务设计转型，同时以智慧服务解决“最后一公里”的难题，提升新达达-京东到家在服务市场的核心竞争力。

达达王者骑士 解决O2O最后一公里难题

新达达-京东到家是中国领先的同城快送信息服务平台和生鲜商超O2O平台。同城快送信息服务平台“达达”目前已经覆盖全国360多个重要城市，拥有300多万达达骑士，服务超过80万商家用户和3000万个人用户，日单量峰值超过400万单。其生鲜商超O2O平台“京东到家”，包含超市便利、新鲜果蔬、零食小吃、鲜花烘焙、医药健康等业务，覆盖北京、上海、广州等22个城市，注册用户超过3000万。

此次战略合作的达达王者骑士专线，是在达达平台上接单数和服务质量最高的骑士服务，是达达骑士服务的中坚力量，而如何培养更多优秀的王者骑士，更好的为王者骑士提供服务，帮助王者骑士解决后顾之忧，是此次战略合作的发展重心之一。

创新定制服务 满意指数攀升

联想百应从人员招聘、培训质检、运营、业务数据分析、人员管理、IT六大基础模块出发，梳理制订了完整的交付方案，率先从招聘和IT两方面着手推进，专业、高效的保证了王者骑士专线在6.18期间成功交付。

为了深入基层业务，联想百应定制了线上、线下专业特训。在王者骑士专线上线前夕，对骑士送单可能遇到的问题提前预判，安排项目人员对骑士进行送单培训。还邀请经验丰富的业务人员为骑士进行线上培训，为后续业务的顺利开展打下了稳固的基础。

此外，联想百应还为达达王者骑士专线的骑士们专属定制了服务类、申诉类、配送类等相关咨询服务，帮助骑士解决账户申请注册或注销问题，账户异常情况、骑手提现问题等；如遇用户投诉、异常扣款或差评类问题，骑士也可通过专线进行申诉。在配送过程中遇到任何异常情况，如收货人拒收货物、取货时商家无法出货、送货地址定位错误、货物超载等，均可致电客服端进行咨询或协调解决。随着联想百应与新达达-京东到家战略合作的展开，王者骑士服务的响应速度、服务亲和力和问题解决率显著提升，满意度相比其他服务商有显著提升。

智慧赋能 助力成长

未来，联想百应将继续夯实业务交付基础，创新服务流程设计，深化用户服务体验，将服务打造成市场的核心竞争，力争成为行业的风向标。

联想百应平台是联想服务“智慧联想，服务中国”理念中“智慧服务”板块的重要组成部分，力求与高速发展的互联网企业提供专属IT全套的一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，助力成长型企业快速发展，与客户服务共创，塑造品牌新形象。

来源于联想搜狐号