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本帖最后由 联想看家宝. 于 2018-2-1 17:57 编辑 为了让大家更快更全面的掌握联想看家宝使用方面的问题 特设立本帖，以后会不定期更新，希望大家积极发现问题并在本帖下面留言 联想看家宝常见问题Q&A 常见问题： Q1、联想智能摄像机的主要功能 联想智能摄像机是一款通过手机APP搭配WIFI使用的智能网络摄像机。可以实现远程实时观看视频、通话功能、报警功能、录像存储功能。 Q2、联想智能摄像机是否支持充电？ 联想智能摄像机本身不自带电池，无法存储电能。正常使用时需要产品标配的电源适配器一直接通电源插座使用。特殊情况下，可以暂时使用移动电源供电。 Q3、联想智能摄像机可以绑定几个手机号码？怎么和家人、朋友一起观看？ A：为了保证隐私安全，一次只能绑定一个手机号码作为账号。其他手机可以同时登陆一个账号进行观看使用。 B：如只想给其他使用者观看功能，可以使用分享功能。（点击“共享”按钮，选择需要共享的联系人，被共享人注册账号；添加后被共享人，被共享账号在我的-消息-提示中接受邀请即可观看）。 Q4、云端存储服务是什么？ 云存储服务是联想看家宝摄像机拍摄到画面变化后实时将录像保存到云端服务器的一种功能。当摄像机拍摄的画面发生变化时，如人走过、开门等会推送消息报警到手机通知中心中，并开始保存录像至云端。使用云存储时，对于网络稳定性有一些要求，建议您使用带宽10M以上的网络。 云存储录像可以回看当前日期前七天的录像，进行循环录制。此时间内，不限制容量。根据日期进行循环录制。 Q5、联想智能摄像机如何使用存储卡保存录像？ 断电接入内存卡之后，接通电源。待上线之后在看家宝APP中“设置”里“录像存储”中选择“本地存储”即可。接入内存卡前可在电脑上将TF卡格式化成FAT32格式。内存卡状态提示“存储卡正常录像中”代表录像存储功能工作正常。 连接问题： Q1、登录联想看家宝软件提示无法连接服务器？ 智能手机有管理手机软件连接WIFI数据流量等权限。如未开启可能会导致登录软件失败的情况。请在手机设置中心中，打开应用管理或权限管理-联网管理允许该软件使用WIFI、数据流量。 Q2、摄像机提示“不在线”如何操作？ A：首先检查摄像机连接的WIFI路由器是否工作正常、电源是否接通。可以测试其他WIFI设备是否可以正常上网。有安卓手机可以更换下原装的适配器和电源线测试。 B：将电源插拔重启摄像机，等待1-2分钟尝试是否上线；若修改WIFI信息则reset摄像机，在app直播页面右上角“+”添加摄像机，根据提示完成重新配置操作。 TF卡问题： Q1、容量&速率：建议class4、4G以上 （720P机器最大支持32G,1080P最大支持128G，云台机均支持最大128G） 存储卡分区格式：支持FAT32，不支持NTFS Q2、断电接入TF卡时，提示“请将摄像机断电插入内存卡、内存卡只读、内存卡需要格式化”如何处理？ 首先需要核实内存卡容量及速率是否支持：容量速率class4以上，还可以手动重启摄像机。待上线之后如依旧无法识别。可以将TF卡使用电脑端进行读取，测试读写功能是否异常。可以手动格式化成FAT32的格式（不要勾选“快速格式化”，在重新接入测试。如之前TF卡有使用过，需将之前的资料备份之后删除，留有足够的存储空间进行存储录像。 非主流品牌内存卡不就绪问题，建议用命令提示符修复后使用MyDiskTest测试是否是扩容卡、读写速率。 Q3、24小时录像占用空间（录像清晰度默认是标清；实时观看时手动选择清晰度后保持观看，则录下来的录像清晰度与实时观看一致；如关闭实时观看，录制清晰度恢复默认“标清”）
安装问题： Q1、首次安装失败 指示灯、提示音异常。看家宝Snowman首次安装前，接通电源约20s提示“等待安装”，指示灯状态为“红灯闪烁”。如未听到提示音及指示灯状态不正确。请用顶针按一下复位孔，约20s之后等待指示灯红灯闪烁、语音提示等待安装。如无效，请保证摄像机接通电源插座、使用原装适配器和电源线连接。 Q2、联想智能摄像机成功安装后提示“升级过程中，请勿断电”？ 正常情况下，首次安装成功后摄像机会在1个小时时自动升级至新版本ROM，此时不要断开电源。如摄像机提示升级或者查看摄像机时提示离线。请耐心等待即可。升级结束后可以在设置中查看具体信息。如过程中断电，摄像机出现指示灯不亮，重启无提示音时请联系客服处理。 Q3安装无线网设置要求 1.无线名称中不能有汉字和空格 2.无线要设置无线密码，密码里面不要有标点符号 3.不能开启MAC过滤、隐藏网络等功能 4.不支持WEP加密方式 5.不支持5G 频率的无线网络 Q4、更换WIFI网络之后导致无法安装 在直播页面点击右上角”+”再次添加摄像机，reset之后根据提示完成切换网络的操作。 报警和录像问题： Q1、夜视效果异常（如黑屏、偏色、模糊） 如遇白天模式和夜视模式异常可用手遮住镜头上方感光元件5s让其重新感光尝试。无效可以备份云存储资料，解绑之后复位一下重新安装。 如以上操作无效麻烦联系在线客服解答。 Q2、手机收不到移动侦测报警 报警消息简介： A：手机通知中心中从未收到报警消息，看家宝APP消息中也未产生任何报警消息。请在设置中，检查移动侦测报警是否开启，可以设定成全天，并将间隔选择至1分钟。 B：看家宝APP中有消息且正常，但手机系统通知中心中未收到。此类问题是由手机系统通知中心设置导致。请到手机系统通知中心中，找到“联想看家宝”手机软件，将推送消息选择“允许”设置后保存。 C：手机开机之后收不到报警提示，手动开启看家宝APP之后恢复正常。此情况为手机权限设置中禁止了看家宝APP信息服务随手机启动。请在权限设置中开启“随手机启动”。 D：看家宝APP中退出账户将无法收到移动侦测报警提示。 若上述设置无误，请联系在线客服咨询。 Q3、哪些问题可能导致云存储/存储卡存储未保存录像或者缺失？ 1：移动侦测发生时，网络、电源断开导致摄像机离线无法保存录像 2：移动侦测发生前，云存储已经过期或者存储卡故障导致无法正常保存录像。如存储卡中文件损坏、分区格式错误导致无法删除早先时间录像。 3：移动侦测发生前，摄像机被人为损坏或者本地存储时存储卡被取出，导致无法保存录像。 4：移动侦测发生时，摄像机工作的上行带宽不足，导致录像无法上传到云端，也会导致录像存储失败。 5：移动侦测的画面不连贯，或动作速度过快会导致录像不完整、缺失。 Q4、未购买云存储、未插入内存卡，是否可以在异常情况发生后通过购买云存储找回之前录像？ 云存储需要购买之后，在看家宝APP中选择云存储之后才生效开启保存录像。 如异常状态发生时，摄像机并未购买云存储或云存储已过期，均无法找回之前录像，厂家云端无备份。 Q5、录像存储的清晰度 当未进行实时直播观看时。录像清晰度默认“标清”模式。当进行实时观看时，实时观看选择的清晰度及为当时录像保存的清晰度。为保证视频传输保存的流畅性，码率会在一定区间内变化。 |
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R1问题反馈
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