追求极致用户体验，智慧联想让“一切为了用户”不再只是口号

联想新闻中心报道2018年8月26日，联想集团在北京联想总部举办了智慧联想“826联萌VIP狂想节”，此次活动是联想推行“智慧联想 服务中国”战略以来，向智慧物联服务提供商转型迈出的重要一步，也是智慧联想充分践行“以用户为中心，一切为了用户”的重要体现。

　　在大会现场，联想集团中国IoT智慧联想用户运营总监总监韩雪娜公布了智慧联想“联萌VIP”的最新权益，包括：享受联想独有8大权益，2个社群，以及6种新物智生活。让用户在智慧联想生态下，充分体验由设备、应用和服务为用户构建的全场景、全方位权益。

除此之外，联想还将目光聚焦在女性群体上。联想集团中国IoT设备管理总经理魏晋表示，面对新形势下的消费场景，女性在其中发挥的力量越来越大。为了更好的满足女性用户的需求，智慧联想特意开展了女性社群线上线下活动，通过“她”生态中的多场景推动，让每一个粉丝受益者都成为品牌传播者。通过场景化社群运营，使消费主体的双方达到生态化的共同发展。

　　

　　智慧联想“826联萌VIP狂想节”，联想推出了部分产品的优惠，将活动推向高潮。活动后，联想集团中国区副总裁、个人电脑与设备集团中国智能互联服务业务总经理阿木、联想集团中国IoT设备管理总经理魏晋、联想集团中国IoT智慧联想用户运营总监韩雪娜接受了赛迪网记者的专访，阐述了智慧联想在新时期的发展规划、战略部署等问题。

　　顺应科技潮流，联想搭建新时期“服务运营”平台

　　面对记者“关于联想提出从产品运营商向服务运营商转变”的相关问题时，阿木表示，随着科技的发展，当前社会已经进入互联互通的物联网时代，用户使用和运营场景已发生了根本性变化，企业发展模式将随之变革。

当然，阿木也强调，若想达到物联时代的“服务运营”要求，不是想当然就可以做到的。

首先，这种服务运营的商业模式是建立在企业前期对于市场基础设备和高科技的投入上。目前，联想已经建立起自主云平台“联想云”、相对完善的智能设备生产体系和可观的市场占有率等等核心要素，拥有将云端计算能力、前端服务整合能力以及设备和服务连接平台，为联想进行服务运营转型奠定了良好的基础。

　　其次，随着5G技术商用化的不断完善，在5G高传输速率的影响下，将不再局限于移动互联网，还能支持物联网，AR、VR、自动驾驶、人工智能等海量应用，将推动社会向更深层次的数字化社会发展，使得传统的产业使用场景发生巨变。面对这样的科技冲击，当下基于4G技术条件下的物联网，极少数的使用场景得以被开发利用。在5G时代，智能起居、家居的场景中将有海量应用场景被开发利用。

　　最后，“云平台服务”是运营的关键，联想在自主运营的“UDS云平台建设”投入了战略级资源，目前UDS平台已向第三方开放，欢迎社会各方一起加入，共同建设“智慧联想”,共享数据资源，共同开发新的使用场景。

　　转化运营思维，追求“极致”用户体验

在提到关于联想智能家居的“流量入口”问题时，联想集团中国IoT设备管理总经理魏晋表示，当前业界对于“流量入口”相关的讨论仍然是基于互联网初期的思维在思考，对于流量的运营仍然集中在传统的“三级火箭”运营方式。但是当前面临的形式是，流量的获取成本越来越高，线上的流量获取已经到了“天花板”。

数据显示，2017年电商获取新客户的成本已经高于100元/人，线上与线下的“获客成本”已经趋同，而线上电子商务在零售产业中已近占据10%，则达到了当前社会的商业运营极限。

所以，对联想来说，在互联网下半场需要新的产品运营模式进行升级。

　　

　　在新的商业环境下，深入挖掘“核心用户价值”是运营新的核心，同时利用核心用户拉动新用户。在打造“核心用户价值”的前提要求下，深入打磨产品，创造高水平的用户体验是联想运营关注的重点。所以，联想当前对于“入口”问题，已经成为次要关注点，而如何建立起更为便捷的，舒适的产品体验则是重中之重。

　在阿木看来，利用新产品、新服务的便捷交互、优质的内容和超预期的用户产品体验，已成为联想新的“流量入口”，用产品来吸引用户，是联想接下的工作重点。

魏晋强调，联想现在推出的“斜杠女神”方案，就是通过服务女性群体里最先能够体验未来智能家庭的核心人群，与她们形成良好互动，最后通过她们良好的使用体感，吸引更多的用户关注和青睐。

　　写在最后

　　智慧联想是AI在消费领域的具体落地，智慧联想不是一个口号，而是让用户可以享受到实实在在优惠的平台，无论是联萌VIP，还是斜杠女神，都是联想注重用户体验的一个显性因子，我们相信，在以用户为核心的联想，未来将充分利用用户使用的反馈，将产品与用户服务做到更完美的结合，创造出更多符合用户需要和审美的新使用场景，不断提升用户价值，让我们的生活更加舒适便捷、更加精彩美好。