ZUI机型log抓取教程及发送方式

我们看到大家发帖反馈在使用中遇到了一些异常现象，有些问题可能是个例概率性事件，别人很难遇到。有些问题可能大家普遍都存在，很容易能够复现。因此就需要抓取log让工程师进行分析。

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Log（日志）是记录系统和应用错误信息的文件，工程师通过分析log定位错误原因，因此log对于解决问题是必需的。

Log接收地址：请优先通过【反馈中心】页面反馈问题和提供问题log，如果log文件较大或使用手机反馈可以发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com，复制邮箱地址黏贴时，请把点改为 .

Q：怎么让问题更快被定位和解决？
A：按照BUG反馈规范提供有效log，并且清楚的描述了具体操作步骤，问题现象，复现频率，应用名称及版本号，甚至提供问题截图和录屏文件。

Q：什么是无效的反馈，怎么避免？
A：通常因为没有提供log，问题描述不详细或者log抓取方式不正确，导致缺少有效信息影响开发分析和解决问题的效率，因此请按照反馈规范格式进行反馈，工程师才能够更准确的分析原因，等待后续系统更新修复。

Q：我遇到问题了，不想要抓log，但我又想解决问题？
A：这种情况除非问题是大多数人大概率出现的，有其他使用者（比如：热心机友，测试人员，社区人员）能够复现并且帮忙抓取了log，不然没有log无法分析问题，更无法解决问题。

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反馈规范格式（示例）：
当前使用的机型及版本号：（比如：联想Z5s，307版本，务必提供）
问题描述：（请您理性、客观地描述具体的操作步骤和问题现象，越详细越好）
出问题的时间：（务必提供，最好具体到几点几分）
复现概率：（比如说操作5次，复现3次）
可否恢复：（是否可以通过重启，重新连接，重置等方式临时恢复正常？）
上一个版本是否正常：（请回忆下）
出问题的应用名称及版本号：（如果是使用某些应用时出问题，请补充）
截图或录像文件：（最好能提供出现问题时的图片或录像）
log文件：（务必提供，可发送到594665029@qq点com，发邮件时请附上上面的信息。）

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抓log工具：
推荐使用离线日志工具（熟悉ZUI的同学习惯叫它3333工具或者四个三），这个方式抓取log更全。
很多童鞋不知道怎么抓，其实很简单大致分为4步：①开启log ②复现bug ③保存log ④上传log。
注意事项：
1. 一定要在复现问题之前就打开相关的日志模块才能获取有效log；
2. 正确输入暗码无反应表示不支持3333工具，可使用[我要反馈]抓取。

抓取log操作步骤：
1. 进入拨号界面，输入暗码 *#*#3333#*#* ，即可进入[离线日志工具]；

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2. 打开前四项开关，然后回到桌面；
说明：绝大多数问题打开前四项即可抓取，[bugreport]默认开启，蓝牙有关的问题还需打开[蓝牙日志]，续航耗电的问题还需打开[功耗性能]模块，[ramdump日志]若无要求，不需要打开。如需要抓取数据上不了网/sim卡信号/通话/收发短信/注网等通信问题，请记得打开[modem日志];

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3. 使用手机直到问题再次出现时，截图问题发生的时间点和现象，进入[离线日志工具]，点击[保存]；建议：如果问题容易复现，建议多操作和复现几次，以便抓取更多错误信息，最好把过程录屏；
录屏建议：画质选择高清即可，务必勾选[显示触摸位置]。
说明：日志保存过程大概需要3-5分钟，会提示正在保存中，请勿中断，以免保存失败

4. 打开文件管家--点击手机存储--进入log文件夹，把与问题发生时间相近的aplog开头的（日志）log文件发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com。
说明：信号问题记得同时抓取并发送modem日志，对应的log保存在mdlog文件夹里，整个文件夹打包发送。或者log上传到网盘，然后分享下载链接。

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5. 【modem日志】会增加耗电，不需抓log时可关闭开关，重启手机。其他日志模块对续航没有太大的影响；
建议：如果近期通话或信号问题比较严重的，但不定时出现，最好是一直开着【modem日志】，虽然会增加一点耗电，但便于复现时可以及时保存到log。

6. 如不需要再抓log，请进入【离线日志工具】关闭日志开关，删除已发送的log，避免占用空间。